ï»?!DOCTYPE html> ã€?688商家服务½Ž¡ç†è§„范》变更公告_电商资讯_非羽力量_安徽非羽¾|‘络¿U‘技股䆾有限公司
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  • 锐意˜q›å–
  • 勇于创新
  • ˜q½æ±‚卓越
  1. FORGE AHEAD/
  2. DARE TO INNOVATE/
  3. PURSUE EXCELLENCE
NEWS.非羽正能é‡?/span>

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ã€?688商家服务½Ž¡ç†è§„范》变更公å‘?/h2>

作者:非羽¾|‘络 |点击é‡? 0 | 旉™—´åQ?024-05-14

ä¸ÞZº†æå‡å•†å®¶çš„服务能力,规范¾lè¥è¡ŒäؓåQŒåŒæ—¶ä¿éšœä¹°å®¶ä½“验,因此寏V€?/span>1688商家服务½Ž¡ç†è§„范》的相关规则˜q›è¡Œæ›´æ–°ã€?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; overflow-wrap: break-word !important;">

本次变更2024òq?æœ?5日公½Cºï¼Œäº?/span>2024òq?æœ?3日生æ•?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; overflow-wrap: break-word !important;">

ä¿?/span>改前

ä¿?/span>改后

 2.3.1商家响应买家售后的时效要æ±?/span>

â€?nbsp;订单未发货状态下买家发è“v退‹Æ¾ï¼Œå•†å®¶éœ€åœ?天内˜q›è¡Œå¤„理。若商家­‘…时未处理,¾pȝ»Ÿž®†ä¼šé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶è¯äh±‚。命中极速退及自动退规则的退‹Æ¾ï¼Œ¾pȝ»Ÿä¼˜å…ˆæ‰§è¡Œè‡ªåŠ¨é€€æˆ–极速退½{–ç•¥åQŒâ€œæžé€Ÿé€€‹Æ䏀œè§„则详见:《商家未发货极速退‹Æ¾ä»‹¾lã€‹ã€?/span>

â€?nbsp;订单已发货状态下买家发è“v退‹Æ¾ï¼Œå•†å®¶éœ€è¦åœ¨ä¹°å®¶å‘è“v退‹Æ‘֐Žçš?天内˜q›è¡Œå¤„理。若商家­‘…时未处理系¾lŸå°†ä¼šé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶è¯‰æ±‚ã€?/span>

â€?nbsp;商家拒绝退‹Æ‘֐Žä¹°å®¶å¯ä¿®æ”šw€€‹Æ‘֍è®®ï¼Œä¹°å®¶ä¿®æ”¹æäº¤åŽå•†å®‰™œ€åœ?天内响应åQŒè‹¥­‘…时未响应系¾lŸé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶è¯‰æ±‚ã€?/span>

â€?nbsp;买家ç”Ïx˜Žé€€è´§åŽåQŒå•†å®‰™œ€åœ?天内响应退‹Æ¾ï¼Œè‹¥å•†å®¶è¶…时未处理¾pȝ»Ÿž®†ä¼šé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶é€€‹Æ¾è¯‰æ±‚ã€?/span>

â€?nbsp;买家发è“v投诉后,商家需1天内ä¸ÕdŠ¨è·Ÿä¹°å®¶åå•†æ²Ÿé€šï¼Œòq›_°é¼“励商家¿U¯æžå¤„理åQŒè·Ÿä¹°å®¶è¾¾æˆ¾U çº·å’Œè§£ã€?/span>

2.3.2商家处理ä¹?/span>家售后的服务要求

â€?nbsp;商家同意买家售后退‹Æ¾è¯‰æ±‚,商家需保障当前账号的支付宝余额或保证金余额大于售后退‹Æ?/span>金额åQŒç¡®ä¿é€€‹Æ¾èƒ½™åºåˆ©¾l™åˆ°ä¹°å®¶ã€?/span>

â€?nbsp;商家履行补寄/换货甌™¯·æ—Óž¼Œå•†å®¶éœ€åœ¨çº¦å®šçš„补寄/换货时效内,通过旺旺向买家提供有效物‹¹å•å—÷€?/span>

â€?nbsp;商家拒绝买家退‹Æ‘֍è®®ï¼Œòq›_°é¼“励商家先旺旺或ç”?/span>话跟买家沟通协商,达成解决æ–ÒŽ¡ˆã€‚若无法达成一è‡ß_¼Œå•†å®¶åœ¨æ‹’¾læ“ä½œæ—¶éœ€å¤‡æ³¨è¯´æ˜Žæ‹’绝原因或商家可接受的解å†Ïx–¹æ¡ˆã€?/span>

â€?nbsp;买家售后诉求双方无法协商一致的åQŒåã^台客服会在买家发èµ?/span>投诉çš?天内˜q›è¡Œå®¡æ ¸å¤„理åQŒåœ¨æ­¤æœŸé—´å•†å®¶åº”保持可联¾pȝŠ¶æ€ï¼Œæ–¹ä¾¿å®¢æœä¸Žå•†å®¶åŠæ—¶æ²Ÿé€šå¤„理意见。如出现商家无法联系的情况,òq›_°ä¼šè§†åŒå–家无异议做出é’Þp´§åˆ’分和判责处¾|®ã€?/span>

â€?nbsp;对售后服务买卖双方不能协商一è‡ß_¼Œäº§ç”Ÿäº¤æ˜“争议的,òq›_°ž®†ä¾æ?/span>《交易争议处理规则ã€?/span>ã€?/span>ã€?688òq›_°ç‰ÒŽ®Šå•†å“/交易争议处理规则ã€?/span>½{‰ç›¸å…›_ã^台规则进行处理。若判定商家责ä“QåQŒåã^台视投诉严重情况对商家做不限于扣分、关闭è̎åïL­‰å¤„ç½®ã€?/span>

â€?nbsp;消极售后情节严重者,如商家无故大量拒¾lå”®å?大量售后处理不当åQŒå¯¼è‡´å®¢æœä»‹å…¥çŽ‡˜qœé«˜äºŽåã^台商家的òq›_‡æ°´ä½çš„,若店铺发生投诉,òq›_°ž®†ä¿ç•™ä»¥ç‰|´»æ–¹å¼å¿«æ·æ”¯æŒä¹°å®¶åˆç†å”®åŽéœ€æ±‚的权利ã€?/span>

â€?nbsp;商家/商品问题å¯ÆD‡´é€€‹Æ„¡Ž‡˜q‡é«˜è€…,如品质退‹Æ„¡Ž‡˜qœé«˜äºŽåã^台商家的òq›_‡æ°´ä½½{‰ï¼Œè‹¥åº—铺发生投诉,òq›_°ž®†ä¿ç•™ä»¥ç‰|´»æ–¹å¼å¿«æ·æ”¯æŒä¹°å®¶åˆç†å”®åŽéœ€æ±‚的权利ã€?/span>

 2.3.1商家响应ä¹?/span>家售后的时效要求

â€?nbsp;订单未发货状态下买家发è“v退‹Æ¾ï¼Œå•†å®¶éœ€åœ¨è§„定时间内˜q›è¡Œå¤„理。若商家­‘…时未处理,¾pȝ»Ÿž®†ä¼šé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶è¯äh±‚。具体时效要æ±?/span>详见ã€?688­‘…时说明规则ã€?/span>½{‰ç›¸å…›_ã^台规则ã€?/span>

命中极速退及自动退规则的退‹Æ¾ï¼Œ¾pȝ»Ÿä¼˜å…ˆæ‰§è¡Œè‡?/span>动退或极速退½{–ç•¥åQŒâ€œæžé€Ÿé€€‹Æ䏀œè§„则详见:《商家未发货极速退‹Æ¾ä»‹¾lã€?/span>ã€?/span>

â€?nbsp;订单已发货状态下买家发è“v退‹Æ¾ï¼Œå•†å®¶éœ€è¦åœ¨ä¹°å®¶å‘è“v退‹Æ‘֐Žçš„规定时间内˜q›è¡Œå¤„理。若商家­‘…时未处理系¾lŸå°†ä¼šé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶è¯‰æ±‚。具体时效要求详è§?/span>ã€?688­‘…时说明规则ã€?/span>½{‰ç›¸å…›_ã^台规则ã€?/span>

â€?nbsp;商家拒绝退‹Æ‘֐Žä¹°å®¶å¯ä¿®æ”šw€€‹Æ‘֍è®®ï¼Œä¹°å®¶ä¿®æ”¹æäº¤åŽå•†å®‰™œ€åœ¨è§„定时间内响应åQŒè‹¥­‘…时未响应系¾lŸé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®¶è¯‰æ±‚。具体时效要求详è§?/span>ã€?688­‘…时说明规则ã€?/span>½{‰ç›¸å…›_ã^台规则ã€?/span>

â€?nbsp;买家ç”Ïx˜Žé€€è´§åŽåQŒå•†å®‰™œ€åœ¨è§„定时间内响应退‹Æ¾ï¼Œè‹¥å•†å®?/span>­‘…时未处理系¾lŸå°†ä¼šé»˜è®¤å•†å®¶åŒæ„ä¹°å®‰™€€‹Æ¾è¯‰æ±‚。具体时效要求详è§?/span>ã€?688­‘…时说明规则ã€?/span>½{‰ç›¸å…›_ã^台规则ã€?/span>

â€?nbsp;针对买家的售后问题,商家需ä¸ÕdŠ¨è·Ÿä¹°å®¶åå•†æ²Ÿé€šï¼Œòq?/span>台鼓励商家积极处理,跟买家达成和解,避免因买卖双方不能协商一致引发买家发èµähŠ•è¯‰ã€?/span>

 è‹¥ä¹°å®¶å‘èµähŠ•è¯‰ï¼Œòq›_°ž®†è§†æƒ…åŞ保留以灵‹zÀL–¹å¼å¿«æäh”¯æŒä¹°å®¶åˆç†å”®åŽéœ€æ±‚的权利åQŒæƒ…形包括但不限于:

  1. 消极售后情节严重者,如商家无故大量拒¾lå”®å?大量售后处理不当åQŒå¯¼è‡´å®¢æœä»‹å…¥çŽ‡˜qœé«˜äºŽåã^台商家的òq›_‡æ°´ä½çš„ï¼›

  2. 商家/商品问题å¯ÆD‡´é€€‹Æ„¡Ž‡˜q‡é«˜è€…,如品质退‹Æ?/span>率远高于òq›_°å•†å®¶çš„åã^均水位等åQ?/span>

  3. ¾l“合买家诚信记录åQŒé€€‹Æ‘ÖŽŸå› åŠé‡‘额åQŒå•†å“å±žæ€§ï¼Œòq›_°å†…沟通记录等单一或多¾l´åº¦ç›¸ç»“合,多方位综合评估后认定的情形;

  4. 其他¾l?688òq›_°å®¡æ…Žè¯„估后认定的情åŞã€?/span>

2.3.2商家处理买家售后çš?/span>服务要求

â€?nbsp;商家同意买家售后退‹Æ¾è¯‰æ±‚,商家需保障当前账号的支付宝余额或保证金余额大于å”?/span>后退‹ÆùN‡‘额,¼‹®ä¿é€€‹Æ¾èƒ½™åºåˆ©¾l™åˆ°ä¹°å®¶ã€?/span>

â€?nbsp;商家履行补寄/换货甌™¯·æ—Óž¼Œå•†å®¶éœ€åœ¨çº¦å®šçš„补寄/æ?/span>货时效内åQŒé€šè¿‡æ—ºæ—ºå‘买家提供有效物‹¹å•å—÷€?/span>

â€?nbsp;商家拒绝买家退‹Æ‘֍è®®ï¼Œòq›_°é¼“励商家先旺旺或电话跟买家沟通协商,达成解决æ–ÒŽ¡ˆã€‚若无法达成一è‡ß_¼Œå•†å®¶åœ¨æ‹’¾læ“ä½œæ—¶éœ€å¤‡æ³¨è¯´æ˜Žæ‹’绝原因或商家可接受的解å†Ïx–¹æ¡ˆã€?/span>

â€?nbsp;买家售后诉求双方无法协商一致的åQŒåã^台客服会在买家发èµähŠ•è¯‰çš„1天内˜q›è¡Œå®¡æ ¸å¤„理åQŒåœ¨æ­¤æœŸé—?/span>商家应保持可联系状态,方便客服与商家及时沟通处理意见。如出现商家无法联系的情况,òq›_°ä¼šè§†åŒå–家无异议做出é’Þp´§åˆ’分和判责处¾|®ã€?/span>

â€?nbsp;对售后服务买卖双方不能协商一è‡ß_¼Œäº§ç”Ÿäº¤æ˜“争议的,òq›_°ž®†ä¾æ?/span>《交易争议处理规则ã€?/span>ã€?/span>ã€?688òq›_°ç‰ÒŽ®Šå•†å“/交易争议处理规则ã€?/span>½{‰ç›¸å…›_ã^台规则进行处理。若判定商家责ä“QåQŒåã^台视投诉严重情况对商家做不限于扣分、关闭è̎åïL­‰å¤„ç½®ã€?/span>

 

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